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刘珍才：湛江中心人民医院院长兼党委书记、主任医师、教授。1980年广东医学院毕业，2005年取得中山大学EMBA硕士研究生学位。任中国医院管理学会理事、广东省医院管理学会常务理事、广东省现代医学研究所研究员，湛江市医学会副会长，《中国现代医学杂志》等四本杂志的常务编委、编委。 专业特长：泌尿外科疾病的诊断及手术治疗，尤其对各种泌尿系统肿瘤，如肾癌、前列腺癌、膀胱癌等手术治疗有较高造诣。已主编专著八部、在编专著三部，申报国家专利一项，发表学术论文20多篇，获省、市科研成果奖五项。
撑开杏林一片蓝天 ——记湛江中心人民医院院长、党委书记刘珍才 □ 本报记者宋乃裕 
2003年,对于湛江中心人民医院是很不平凡的一年。这一年,她度过六十五岁生日。这一年，全院1400多员工用辛勤汗水为她的生日献上了沉甸甸的贺礼。 2002年，该院实现了医院连续6年以来的首次盈利。 2002年年终考评，该院荣获湛江市医疗质量检查评比第一、综合目标管理考核第一、病床使用率等三项第一，科研和开展新技术项目名列前茅的好成绩。 2003年1—8月份，该院在增加病床100张的情况下，病床使用率由去年同期的70%增加到98%以上，有的临床科室病床使用率甚至达100%，病人出入院诊断符合率达99%；病人对医院的综合满意度保持在98%以上……社会效益与经济效益日见好转，社会各界好评如潮。 当人们谈起湛江中心人民医院一年多来的变化，说起这来之不易的成绩时，总会提起一个名字———湛江中心人民医院改革开拓的领头人，该院院长、党委书记刘珍才。
正视不足迎接挑战 2002年8月，上级一纸调令把年过不惑，素有“刘一刀”之称的刘珍才从茂名调到湛江，任湛江中心人民医院院长兼党委副书记（今年3月兼任党委书记）。湛江市委书记邓维龙对刘珍才在任前的谆谆告语仍在他耳边回响：湛江是700万人口的欠发达地区，医疗卫生事业任重道远，组织和人民信任你，担子不轻啊！ 刘珍才是个在困难面前不退缩的硬汉，他未敢怠慢。 为了尽快摸清湛江中心人民医院是怎样的现状，多少个无休假日，多少个不眠的夜晚，从干部到职工，从专家到护士，从医生到病人，刘珍才与他们进行了上百次推心置腹的谈心，使大家对新院长刮目相看。从城区到乡镇，从乡镇到村庄，从村庄到农户，经过一段时间的调查研究，刘珍才风里来雨里去，皮肤晒黑了一层，心里有了底。 在医院首届党代会上， 刘珍才表情严肃说开了，他说，上级任命我当院长兼党委书记，我感到肩上担子很重，也深知所面临的各种困难和挑战需要我去面对和解决。我别无选择，唯有全情投入，积极主动地做好工作，我一定当好班长，决不辜负市委、市政府和全院员工的期望。前些日子，我看了一篇题目为《深圳，你被谁抛弃？》的文章，读后深有感触。目前深圳正处于转型期，陷入再度发展的困境中，在没有了特区的优惠政策后，发展减速，逐渐与上海、苏州、广州等城市拉大差距。但是，深圳人已清醒地意识到是谁抛弃了他们，他们正在努力找差距，增创新优势，以期再度腾飞。 刘珍才说，湛江中心人民医院目前的处境与深圳有相似之处，四周兄弟医院的发展，使我们不能不正视自己的不足。这几年来，我们虽然也在前进，但兄弟医院更是在力争上游，兄弟医院成了我们的竞争对手，正在赶超我们，我们与他们的差距也正在拉大，劣势也越来越显露出来。广医附院几年前已超过我们，高州市人民医院属一个山区县级医院，这几年，无论是规模或是业务收入，技术水平都已赶上我们，有个别专业已超出我们的水平，信宜人民医院搬迁重建工作已正式开始。所以，我在读完《深圳，你被谁抛弃？》这篇文章的时候，心情久久不能平静。我反复地思考，湛江中心人民医院会不会被抛弃？将被谁抛弃？如果我们安于现状，盲目自大，固步自封；如果我们不居安思危，没有危机感和忧患感，意识不增强紧迫感；如果我们不去努力克服困境，迎接挑战，那么，抛弃我们的人将是我们自已，我们就会被时代所抛弃。 刘珍才的讲话引起会场掌声雷动。 湛江中心人民医院面临着哪些困境？ 刘珍才继续剖析，主要表现在以下几个方面： 规模优势没有了———600～700张床位的医院，相对于地级市三级医院已属小规模的了，广医附院1200张床位，高州市人民医院1000张，茂名市人民医院800张。东莞东华医院的床位也有800张。我们医院由于历史原因，医院所在的地理位置较差，占地面积目前不足38亩，可使用土地一分也没有了，特别是我们还没有门诊大楼，外科楼也已十分落后，后勤供应用房又一再减少。可以说，目前我们医院是医院不象医院，诊所又不象诊所，地理位置已严重地制约了我们的发展，已成为医院发展的瓶颈。 技术优势没有了———10年前，我们还可以自豪地吹一吹我们的技术优势，现在也许敢吹但底气开始不足了。因为我院在粤西地区有影响的专家主任由于年龄问题，相继已退休。现在在岗的学科带头人技术水平参差不齐，知名度不大，有个别人的业务技术甚至不如县级医院的学科带头人，所以县级医院来我院进修的医务人员逐年减少了。转送病人来我院的少了。我们的技术优势明显没有了。
医疗市场优势没有了———由于市场放开，竞争激烈了，基层医院的水平提高了，加上人民群众大部分在基层，病人来源减少，市区几家大医院争得你死我活的局面出现了，然而我们的优势却不明显，也就是说医院的综合竞争力优势不明显。 体制优势没有了———以前离退休人员享受公费医疗的医药费用相对放开，而现在却受到社保的明显制约。 出路在何方？ 刘珍才进一步分析，站在全省来看湛江中心人民医院，站在全国、甚至站在全世界来看湛江中心人民医院，我们就会更清楚自己的“长”与“短”，更加明白我们的过去、现在和将来。虽然以上四个优势明显地失去了，但是我们还有其他优势，有1400员工人人思进取求发展的原动力，有为粤西人民提供优质医疗服务的市场基础，所以，我们重要的是必须懂得居安思危，正视不足，迎接挑战，有在成绩面前寻找差距及不足的求实精神，在面临困境和挑战面前，我们要增创新的优势来跟对手竞争，湛江中心人民医院是善于求变创新的，我们也不会甘心因失去优势而被抛弃。 掌声，经久不息的掌声再次在会场响起。 他山之石可以攻玉 他山之石可以攻玉，找出了问题，接下来是如何对症下药，手到病除，解决问题。 无规矩不成方圆，从事医院管理工作十多年，有丰富管理经验的刘珍才深谙此道。雷厉风行的改革给医院注入了“强心针”。 刘珍才把增强凝聚力作为切入点，开展了医院的全面治理整顿。 他在上任仅三个月，就解决了前几任院领导未能解决的棘手问题，撤销了院领导兼任的科室领导职务，理顺院科两级层次管理关系。重新调整了科主任、护士长，撤换了20多名年龄偏大、工作成效不显著的中层干部；创新医疗护理服务三大质量和安全工作质量管理模式，成立医疗护理专家组，定期进行医疗护理质量查房；设立安全管理基金；坚持每季度对全院医疗质量进行总结，职能部门定期进行检查，使医院各环节质量管理水平和终末环节质量水平不断提高，近一年来没有出现严重的医疗差错。同时，狠抓劳动纪律，改变职工精神面貌，增强责任感，以前职工上班迟到、早退串岗离岗现象司空见惯，有的员工甚至上班时间上街喝茶。为扭转这种状况，医院成立了纪律检查小组，不定期检查，发现迟到者，每迟到1分钟罚款10元，并张榜公布，言而有信，说到做到。由于措施得力，一改过去散漫现象。 医院是个小社会大家庭，稍不留神就会入不敷出。有了进一步的统一认识，全院员工士气鼓起来了，刘珍才着手考虑如何管好医院这个“大家”，扮演起好管家的角色，一些具体措施的落实取得明显效果。 取消过去不合理水电福利补贴制度，实行规范管理，合理补贴,一年来仅节约水电费一项就达130多万元。过去，医院饭堂一年要亏损70多万元,通过面向市场，实行后勤社会化公开承包经营,一年节约了70多万元。医院幼儿园,过去一年要补贴40多万元.经过整顿,一年节支20多万元。规范各科室物品管理,一年节支100多万元。对下属公司实体实施整顿，采取整改兼并等措施，对职工反映的热点、难点问题采取公开、公平、公正处理，得到大家的大力支持，稳定了人心。创办杏林药房,既方便了群众，一年还为医院创收近100万元。物资采购,采取公开招标阳光操作，减少中间环节,杜绝不合理开支,取得明显成效。 刘珍才谆谆告诫大家，螺丝钉精神永不过时。只要大家对医院的财物给予爱护，从我做起，从小事做起，节约每张纸、每滴水，把医院当成自己的家，就会找到当家做主的自豪感。 一年来，全院节支约400万元。 走文化强院之路 重视文化，走文化强院之路是刘珍才贯彻“三个代表”重要思想的成功之作。 毛主席说，没有文化的军队是愚蠢的军队。中共中央政治局委员、广东省委书记张德江强调，建设文化强省是广东的未来希望。刘珍才认为，没有医院文化的医院一样是没有前途、没有希望的医院。 为此，刘珍才引入全新CI策划，为医院文化注入了新鲜血液。 刘珍才认为：观念决定思路，思路决定出路。实现品牌扩张，以求最大限度拓展市场空间是争取医疗市场根本所在，人的观念很重要。要增强医院的竞争力，其中一个重要工作，就是要从营作工作入手，解决好全体员工的营作理念，改进营作的策略，接受新的企业文化，提高人的素质和树立良好的形象。 刘珍才提出了“内强素质，外树形象，再创中心医院新辉煌”的奋斗目标。把医院形象设计当成解决医院经营工作的技巧问题的系统工程。包括明确的主体，医疗护理、行政后勤的全体员工；形象的塑造，内在素质的提高和外在表现的规范；统一的视觉表现等。强调病人来看病，是“就医”，不是“求医”。只有素质低的医生护士，没有素质低的病人。不是等病人提高了素质再来看病，而是不断提高医护人员的素质来吸引病人看病。不是等病人来了以后自己才来学习治疗护理的技术，而是学好业务技术为病人治病。欢迎病人提意见。认为病人提意见是往自己口袋里送钱。认为病人的需要就是市场，要占领市场就要研究和解决病人的需要。理念系统的形象设计要求医院全体员工克服传统的“坐商”观念，牢牢树立现代营作理念，以崭新的精神面貌、良好的医德医风为病人服务。还有诸如设计院徽，统一院服，创作院歌等等。还特别要强调两点：眼睛是心灵的窗口，要用正确的眼光来看病人，切不可用睥视的眼光看病人。睥视病人就等于拒绝病人。语言是交流思想的工具，也是素质的体现。要用文明的语言来表现现代的营作的理念。如称呼病人要用姓名，不可用床号或房号代替等。这些具体化的行为规范和企业文化慢慢地让员工在潜移默化中接受。现在，在港城湛江街头，时不时会碰见一位身穿该院院服、胸佩院徽的湛江中心人民医院员工，从他们脸上你会看到一种自信。湛江中心人民医院成为目前粤西地区首家拥有医院品牌标识的医院。刘珍才的这些文化味很浓的举措成了许多医院的效仿对象。 病人就是亲人，让病人在医院得到关怀、温暖，有家的感觉，是刘珍才打造中心医院，体现人文关怀特色文化的有效措施。 刘珍才强调医疗、护理、服务质量、安全工作质量等对医院是极为重要的。它们是医院的生命，是医院管理永恒的主题。医院坚持“院有重点、科有特色、人有专长”的学科发展方向，积极开展、引进新技术新项目。通过与6所高校、科研院所建立了协作中心，力求让老百姓到医院就能享受国内先进的医疗服务。心脏PTCA、射频消融术、冠状动脉搭桥术、聚能刀治疗肝肿瘤、肿瘤疫苗治疗恶性肿瘤、肾脏移植术、气浮床应用于大面积烧伤的治疗等新技术新项目处于粤西领先水平。在粤西地区率先成功地开展了非体外循环冠状动脉搭桥手术、骨髓移植手术、ICD起搏器安装手术等高新技术。今年4月份医院又刷新了广东省医学史记录：成功分离连体婴儿，两名婴儿均成活。一年来，全院共开展新技术项目81项，发表各类论文990篇，承担全国、省、市科研任务93项，获各类科技进步奖65项。 为了加强与病人的沟通及接受群众监督，医院在大门口的宣传栏上张贴院长致病友的一封信，向病人作出郑重的承诺，代表了全院员工的心声，表明了为人民群众提供优质满意服务的决心；精心制作具有强烈时代感的宣传标语，把催人奋进的字画、电子显示屏，布置在医院显眼的地方。从电子荧屏可以看到院长每天早上提醒和鼓励员工以良好的精神风貌，尽职尽责，热情周到地做好本职工作，服务好病人，每天下午下班可看到院长感谢全院员工一天的辛勤劳动，平安回家的慰问语。 为使“一切以病人为中心”真正落到实处，刘珍才要求全院员工必须做到“十个一点”、“五个不”（即嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，度量大一点，工作细一点，服务实一点；大处方一张不开，药品回扣一分不拿，红包礼物一点不要，空话一句不说，不利于团结、有损医院形象和利益的事一点不做）的同时，克服困难努力为群众办好事实事；公益事业多参与，服务社会献爱心。医院长期坚持扶贫助残助困活动，积极组织医务人员送医送药送防病治病知识下乡。一年来，在刘珍才带领下，全院举办义诊20多次，出诊专家400多人次，接受服务的群众达6000多人，为乡镇医院支援120救护车18辆，价值200多万元。还为困难群众义捐21万多元。浓浓的文化氛围将病人与医生护士的心连在了一起，使患身心都得到健康发展。 为使全院上下都真正体现“一切以病人为中心”，刘珍才特别强调，作为领导还必须树立“以员工为中心”的理念。只有员工的素质提高了，向心力增强了，医院整体素质才能提高，“一切以病人为中心”的重要举措才能落到实处。提倡领导要“以员工为中心”，就是要求医院领导树立公仆意识，心中装着员工，主动为他们排忧解难。员工们那家有困难，工作上遇到什么挫折，思想上有什么疙瘩，大家总想找刘珍才倾诉，刘珍才也是有求必应，乐此不彼。往年年终奖，院领导领取奖金100%，但刘珍才到任后带头与几位院领导一样只领平均奖金60%，而其他中层干部、技术业务骨干的年终奖金则比往年增加。新一届院领导班子的良苦用心和高尚品格令职工们感动不已，使领导班子的凝聚力和向心力大增。 去年医院投资近百万元，选送200多名医务人员到省级以上的医疗单位培训进修、考察学习，有效地营造了浓厚的学习氛围，努力形成广纳群贤、人尽其才，能上能下、充满活力的用人机制，充分调动了广大员工的积极性、主动性和创造性，医院的文化建设跃上了一个崭新的台阶。 今年初，该院申报的继续医学教育学习班，有两项被批准为2003年省级继续医学教育项目，一项被批准为国家级继续教育项目，是粤西地区唯一获批2003年国家级继续教育项目的医院。 爱拼才会赢 湛江是美丽的港口城市，文化积淀深厚。逶迤奔流的寸金河水汨汨不息地传颂着那段可歌可泣的湛江人民英勇抗法斗争史，浩气长存的寸金纪念广场栩栩如生地展示着湛江人民浴血奋战抵御外冠的动人故事……这片一万二千多平方公里的红土地为刘珍才提供施展抱负的广阔舞台，湛江中心人民医院整体水平在短时间内的迅速提升，折射出刘珍才与时俱进的创新精神、先进的管理观念以及追求经济和社会双重效益的实干作风。 刘珍才表现出来的过人之处，是通过其极强的亲和力、有效的行动力和震撼人心的个人魅力，将制度落到实处，取得实实在在的成效，成为湛江医疗卫生战线优秀的现代管理人才的突出代表。为了进一步加强自身修养，增加知识，刘珍才工作之余笔耕不辍，近年来，在国家级刊物发表论文多篇，主编专著7本，累计800多万字。2003年，经过严格考试，刘珍才考取了中山大学医药高级管理人员工商管理硕士研究生（EMBA）。刘珍才表现出来的处事果断、公正、公平，照顾到群众利益及超前意识和严谨的计划性，获得了主考官的称赞。 有朋友问刘珍才一年来有何感受，他说了一个字——“累”，但随即补充，当他看到全院上下团结一致、奋发向上，无私奉献的精神面貌，看到患者康复出院的一张张笑脸，什么辛劳、烦恼早己变得无影无踪，用一个字概括“值”!一位已离任的老院长目睹医院一年来发生翻天覆地的变化后说，“过去很多年办不到的事刘珍才用了短短一年办到了，而且效果这样好，我对刘珍才是打心眼里服了。” 六十五年，弹指一挥间，湛江中心人民医院（前身是“寸金公共医院”）经历过战争年代的硝烟洗礼，见证过寸土寸金的回肠荡气，与共和国一起成长和发展。六十五个风风雨雨的春秋，凝聚着数代人的奉献和艰辛；记录着数代人的奋斗与拼搏，有波折，更有收获和发展。如今的湛江中心人民医院，人的观念变了，人的精神振奋了，效益提高了，凝聚力增强了，发展前景更加广阔了。 在大家为医院面貌的改变而欢欣鼓舞时，刘珍才思路清晰而又务实地开始了下一步的发展战略构想并己全面铺开。争取了市委市政府的支持，完成医院迁址重建，目标是争取在三到五年内将湛江中心人民医院发展成为多功能服务的园林式现代化综合医院；以心血管和创伤骨科为重点，在技术、服务水平、项目、规模、社会效益和经济效益等方面，巩固在粤西地区医院中的中心地位，为实现医院跨越式的发展，创建粤西一流的医院，跻身省内先进水平。 “人生就如海上的波浪，爱拼才会赢”。这是刘珍才平时喜欢唱的一首歌，也是他勇于开拓、忘我工作的真实写照。 天时、地利、人和。刘珍才，他用智慧与汗水在竞争强手如林的医疗市场撑开了杏林一片蓝天。 (原载2003年10月26日《南方日报》、2003年10月28日《广东科技报》。张安、陈琪伟参加)
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